Accueil, gestion et relation clients

Objectifs

Optimiser l’accueil, la gestion et la relation client :
- Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle.
- Qualifier la demande et adapter la réponse.
- Gérer les relations difficiles.

Contenu

Les fondamentaux de la communication :
- Le langage : verbal, non verbal et para verbal.
- Optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être.

Gestion de la relation client :
- Typologie des clients.
- L’argumentation.
- La gestion des situations difficiles.

La fonction accueil :
- La prise de contact.
- L’analyse de la demande.
- Le traitement de la demande.

Pré-requis

Aucun

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation de fin de formation (article L. 6353-1 du Code du travail)

Modalités de validation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

Consulter le Greta

Durée Indicative

21 heures

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Contacts

Greta VIVA 5 (Voir la fiche)

Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas - BP 26
26000  Valence

Greta GRENOBLE (Voir la fiche)

GRETA DE GRENOBLE
Lycée VAUCANSON 27, rue Anatole France
38000  Grenoble

Greta VIVARAIS PROVENCE (Voir la fiche)

Vals les Bains
La Treuillère
07600  VALS LES BAINS