Optimiser l'accueil physique et téléphonique avec la clientèle nationale et internationale

Objectifs

Etre plus à l'aise dans les situations d'accueil avec les clients.
Acquérir des outils et techniques dans les situations délicates.

Contenu

Percevoir l'enjeu de l'accueil et de la communication
- Accueil et relation au public : positiver l'image de sa structure.

Etablir une relation de qualité
- Savoir écouter, questionner et reformuler.
- Transmettre un message clair avec un vocabulaire approprié.

Réussir son accueil téléphonique ou physique
- Identifier rapidement les attentes de son interlocuteur.
- Reformuler, questionner et argumenter tout en préservant un contact convivial et efficace.
- Prendre congé et conclure la communication.
- Les spécificités de la communication au téléphone.

Accueillir et s'adapter à des interlocuteurs difficiles
- Gérer ses émotions et garder son calme.
- S'affirmer

Publics

Tout public adulte

Validation

Attestation de fin de formation (article L. 6353-1 du Code du travail)

Modalités de validation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Tarif

Consulter le Greta

Durée Indicative

De 14 à 21 heures

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Contacts

Greta VIVA 5 (Voir la fiche)

Valence
37- 39 rue Barthélémy de Laffemas - BP 26
26000  Valence

Greta GRENOBLE (Voir la fiche)

Grenoble
27, rue Anatole France
38000  Grenoble

Greta LAC (Voir la fiche)

Annecy
2, avenue Zanaroli
74600  Seynod

Greta VIVARAIS PROVENCE (Voir la fiche)

Montélimar
Maison des services publics
1 Avenue Saint Martin
26200  MONTELIMAR

Vals les Bains
La Treuillère
07600  VALS LES BAINS