Objectifs
Etre plus à l'aise dans les situations d'accueil avec les clients.
Acquérir des outils et techniques dans les situations délicates.
Contenu
Percevoir l'enjeu de l'accueil et de la communication
- Accueil et relation au public : positiver l'image de sa structure.
Etablir une relation de qualité
- Savoir écouter, questionner et reformuler.
- Transmettre un message clair avec un vocabulaire approprié.
Réussir son accueil téléphonique ou physique
- Identifier rapidement les attentes de son interlocuteur.
- Reformuler, questionner et argumenter tout en préservant un contact convivial et efficace.
- Prendre congé et conclure la communication.
- Les spécificités de la communication au téléphone.
Accueillir et s'adapter à des interlocuteurs difficiles
- Gérer ses émotions et garder son calme.
- S'affirmer
Pré-requis
Maîtriser les bases en langues étrangères
Publics
Tout public
Validation
Attestation de fin de formation
Services valideurs
Le Greta délivre une attestation des acquis
Modalités d'évaluation
Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta