Objectifs
Présenter et de vendre un produit ou un service au téléphone.
Contenu
- Les particularités de la communication téléphonique.
- La préparation des appels.
- Les barrages téléphoniques.
- La conduite de l'entretien de vente par téléphone.
- La conclusion avec l'atteinte des objectifs.
- La relance téléphonique.
- La gestion des situations difficiles.
Pré-requis
Aucun prérequis
Publics
Tout public
Validation
Attestation de fin de formation
Services valideurs
Autre structure certificatrice
Modalités d'évaluation
Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta
