Gérer l’E-réputation de son entreprise

Objectifs

Connaître les fondamentaux de l’E-réputation,
Optimiser la gestion de sa Relation Client et « garder la main » sur la réputation de son entreprise,
S’engager dans la conversation à partir de contenus partagés,
Comprendre les mécanismes d’une stratégie éditoriale dédiée aux réseaux sociaux,
Identifier les opportunités par la veille et la curation de contenus,
Améliorer ses comptes d’entreprise,
Identifier le rôle de l’acquisition de liens, de la rediffusion des contenus et le travail en mots clés à contrôler.

Contenu

Définir l’e-réputation
Le nouveau rôle des clients « consom’acteurs »,
Différencier image, notoriété, identité numérique et E-réputation,
Enjeux juridiques: encadrement et compréhension globales,
CNIL, INPI, Droits d’Auteur et noms de Domaines : les fondamentaux à regarder,
Des enjeux marketing et de relation Clients.

L’art de la veille et bien exploiter le potentiel des réseaux sociaux
Réaliser un audit d’e-réputation : les outils et méthodologies à suivre,
Les fondamentaux de l’interaction SEO/SMO,
Comparer ses statistiques de comptes à ses concurrents : pourquoi ? quels outils ?
Matrice d’influence Klout : visualiser l’Univers de l’influence sur numérique,
Quelques outils de social brandwatch intelligence et d’écoute sociale à exploiter,
Suivre les notations et les avis laissés sur  des sites ou forums,
Identifier les influenceurs et linkers en relation avec les utilisateurs,
Innovation et de co-créer : 1000 et 1 opportunités de stimuler de l’échange !
Parce qu’on n’est pas Expert en tout : ne ménagez pas l’aide de spécialistes.

Concevoir sa stratégie d’influence sur les réseaux sociaux pour valoriser sa marque
Définir ce que l’on veut faire, pourquoi, comment et pour qui.
Pyramide des objectifs SMO (Social Media Optimization) : fondamentaux en 10 règles
Repérer les catégories d’influenceurs à cibler, les connecteurs pour les atteindre
Identifier les médias sociaux à exploiter en priorité : «plus» n’est pas synonyme de bien
Augmenter les points de contact avec ses cibles, analyser les comportements
Visualiser les formats adaptés aux plateformes
Mettre en place les liens de partage sur ses sites
Les fondamentaux pour animer des communautés
Diffuser des contenus pertinents aux influenceurs et partenaires dans les communautés ciblées
Valoriser les avis postés sur Facebook, Tripadvisor sur son site.

Gestion de la relation client – Stratégie de réaction
Identifier les veilleurs et défenseurs d’attaque
Gérer les commentaires, répondre aux bloggeurs, intervenir sur un contenu négatif
Les recommandations de ses clients : vos ambassadeurs ou vos détracteurs…
Stratégies pour occuper les 1ères pages des résultats, création de contenus sur des médias à fort potentiel par rapport à la cible et à l’activité de la marque
Actions légales par voie judiciaire : quand il faut en arriver là…
Quelques exemples de marques présentes sur Internet et leurs façons de réagir au (bad)buzz.

 

Pré-requis

Bonne maîtrise d’internet

Publics

Tout public

Validation

Attestation de fin de formation

Services valideurs

Le Greta délivre une attestation des acquis

Modalités d'évaluation

Dispositif d’appréciation des résultats prévu par le Greta (article L 6353-1 du code du travail)

Durée Indicative

14 heures

Tarif

Consulter le GRETA pour un devis personnalisé.

A noter

METHODES PEDAGOGIQUES
En présentiel, présentation collective,
Démonstrations,
Mise en situation sur poste informatique.

 

Mise à jour le 25 Novembre 2020

Télécharger le PDF